Типовое положение о порядке организации деятельности ведомственных контактных центров (телефонов доверия) государственных органов и организаций при оказании государственных услуг (Приложение N 2 к Постановлению КМ РУз от 03.04.2021 г. N 179)

Функция недоступна

ПРИЛОЖЕНИЕ N 2

к Постановлению КМ РУз

от 03.04.2021 г. N 179

Настоящее Типовое положение принято на государственном языке.

Авторский  перевод  текста  на  русский язык выполнен экспертами

информационно-поисковой     системы     "Norma"          и        носит

информационный    характер.    При    возникновении    неясностей

следует     обращаться     к   тексту     нормативно-правового    акта

на   государственном   языке.

ТИПОВОЕ ПОЛОЖЕНИЕ

о порядке организации деятельности ведомственных

контактных центров (телефонов доверия)

государственных органов и организаций

при оказании государственных услуг

ГЛАВА 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1. Настоящее Типовое положение определяет порядок организации деятельности, функционирования ведомственных контактных центров (телефонов доверия) при оказании государственных услуг в государственных органах и организациях, порядок приема, оформления и рассмотрения поступающих обращений физических и юридических лиц.

2. Ведомственные контактные центры (телефоны доверия) - это организация или подразделение, оказывающее услуги по приему, предоставлению ответов на телефонные обращения физических и юридических лиц по оказанию государственных услуг государственными органами и организациями и имеющее необходимые для этого организационные, технические, иные материальные ресурсы и штат сотрудников.

3. Продолжительность приема обращений, поступающих через ведомственные контактные центры (телефоны доверия), не должна превышать 20 минут. По истечении указанного времени обращение автоматически отключается от сети связи.

ГЛАВА 2. ОРГАНИЗАЦИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

ВЕДОМСТВЕННЫХ КОНТАКТНЫХ ЦЕНТРОВ

(ТЕЛЕФОНОВ ДОВЕРИЯ)

4. Деятельность ведомственных контактных центров (телефонов доверия) осуществляется в соответствии с действующими актами законодательства, настоящим Положением, внутренними регламентами, приказами, а также регламентами информационного взаимодействия.

5. Ведомственные контактные центры (телефоны доверия) являются структурным подразделением, входящим в систему соответствующих государственных органов и организаций.

Функции по оказанию услуг ведомственных контактных центров (телефонов доверия) также могут быть организованы на основе гражданско-правового договора.

6. Работа ведомственных контактных центров (телефонов доверия) может быть организована в следующем режиме:

осуществляющие деятельность круглосуточно в течение 24 часов;

осуществляющие деятельность с понедельника по пятницу (кроме праздничных дней) с 09.00 до 13.00 и с 14.00 до 18.00 часов.

Режим работы соответствующих ведомственных контактных центров (телефонов доверия) может быть отдельно определен руководителем государственного органа или организации, исходя из задач и функций, возложенных на данный государственный орган и организацию.

7. Обращение через ведомственный контактный центр (телефон доверия) осуществляется путем телефонного звонка со всей территории Республики Узбекистан. Государственными органами могут быть введены дополнительные номера телефонов.

Номера ведомственных контактных центров (телефонов доверия) устанавливаются соответствующими государственными органами и организациями самостоятельно и в обязательном порядке размещаются на их официальных веб-сайтах.

ГЛАВА 3. ЦЕЛЬ ОРГАНИЗАЦИИ, ОСНОВНЫЕ ЗАДАЧИ

И ФУНКЦИИ ВЕДОМСТВЕННЫХ КОНТАКТНЫХ

ЦЕНТРОВ (ТЕЛЕФОНОВ ДОВЕРИЯ)

8. Ведомственные контактные центры (телефоны доверия) создаются с целью:

повышения возможностей использования информации, связанной с предоставлением государственных услуг, в том числе электронных государственных услуг;

снижения временных и финансовых затрат населения и субъектов предпринимательства на использование государственных услуг за счет ускорения процесса получения информации и подготовки необходимых документов;

повышения эффективности и результативности деятельности государственных органов и