Правила бытового обслуживания населения Республики Узбекистан (Приложение N 5 к Постановлению КМ РУз от 12.10.1995 г. N 399)

Функция недоступна

ПРИЛОЖЕНИЕ N 5

к Постановлению КМ РУз

от 12.10.1995 г. N 399

ПРАВИЛА

бытового обслуживания населения

Республики Узбекистан

I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1. Правила бытового обслуживания населения регулируют отношения между потребителями и исполнителями в сфере бытовых услуг и распространяются на все юридические и физические лица, независимо от форм собственности и ведомственной подчиненности, занимающиеся оказанием бытовых услуг (выполнением работ) на территории Республики Узбекистан (далее именуемые "хозяйствующие субъекты").

Правила устанавливают требования к приему, оформлению, выполнению, выдаче заказа, расчетам с заказчиком, а также определяют имущественную ответственность хозяйствующего субъекта и заказчика.

2. Хозяйствующие субъекты осуществляют свою деятельность на основании законодательства Республики Узбекистан и настоящих Правил.

В местах, удобных для ознакомления клиента (главным образом в местах осуществления взаиморасчетов, а также у входов и в других доступных для покупателя местах), должна быть размещена следующая информация:

сведения о юридическом лице - наименование своего предприятия, идентификационный номер налогоплательщика (ИНН), а также его местонахождение (почтовый адрес и режим работы) и специальный QR-код, предоставляющий возможность сканирования данной информации (за исключением режима работы);

сведения об индивидуальном предпринимателе - о государственной регистрации и наименование регистрирующего органа, а также персональный идентификационный номер физического лица (ПИНФЛ) и специальный QR-код, предоставляющий возможность сканирования данной информации.

Специальный QR-код, предоставляющий возможность сканирования информации, формируется налоговыми органами через персональный кабинет налогоплательщика.

4. Хозяйствующий субъект обязан создать максимальные удобства для заказчиков и осуществлять свою деятельность в удобное для населения время.

5. Хозяйствующий субъект может оказывать услуги населению по абонементам в порядке, определяемом в соответствии с Правилами абонементного обслуживания населения.

6. Хозяйствующие субъекты, их подразделения, в которых производятся прием и выдача заказов, обязаны помещать в удобном для обозрения месте следующее:

настоящие Правила бытового обслуживания населения Республики Узбекистан;

республиканские стандарты "Правила приема, оформления и выдачи заказа" на конкретные виды услуг;

перечень оказываемых услуг;

технические регламенты или стандарты на все виды оказываемых услуг;

действующие обоснованные цены и тарифы на каждый вид услуг;

книгу отзывов;

информацию о режиме работы, расположенную у входа и выхода в помещение, установленных сроках выполнения обычных и срочных заказов, сроках гарантии на отремонтированные и изготовленные изделия. Информация должна быть красочно оформлена и выполнена четко, разборчиво;

адреса и номера телефонов, дни и часы приема граждан руководителем предприятия;

перечень с указанием категорий граждан, имеющих право на внеочередное обслуживание.

Наряду с вышеперечисленным, с учетом специфики и возможностей хозяйствующие субъекты могут также предлагать вниманию заказчика журналы, каталоги, утвержденные образцы изделий или альбомы с их изображением, журнал учета спроса на бытовые услуги, образцы материалов, запасных частей, фурнитуры с указанием их стоимости и др.

II. ПРИЕМ И ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА

1. Хозяйствующий субъект обязан принять заказ в соответствии с перечнем предлагаемых услуг.

2. Заказы и заявки на бытовые услуги и работы принимаются непосредственно на предприятии, по телефону, автоматическими установками, а также по месту работы, учебы, отдыха и жительства заказчика.

3. Прием заказов на изготовление изделий производится по журналам мод, эскизам заказчика, художника-модельера, а также по моделям, утвержденным в установленном порядке в качестве образцов. По желанию заказчика могут быть сделаны, согласованные с предприятием, отступления от утвержденных образцов и технологии изготовления, которые он подтверждает подписью в документе установленной формы. Заказчику, по возможности, может быть оказана квалифицированная консультация в выборе модели или конструкции изделия, а также в составлении эскиза изделия.

Заказчик предупреждается о взимании пени за несвоевременное получение заказа.

4. Заказ на бытовые услуги оформляется документом установленной формы, в котором четко заполняются все указанные в нем реквизиты.

5. Заказы выполняются как с использованием материала (сырья) заказчика, так и хозяйствующего субъекта.

6. Хозяйствующий субъект обязан в присутствии заказчика осмотреть материал (сырье) и вынести решение о его пригодности.

Если же хозяйствующий субъект не предупредил заказчика о непригодности или недоброкачественности материала, невозможности соблюдения пожеланий заказчика о способе выполнения работы, а также о наличии иных, не зависящих от предприятия обстоятельств, которые могли повлиять на прочность и пригодность выполняемой работы, и не указал об этом в документе установленной формы, он несет ответственность за качество исполнения заказа.

7. Цена материала (сырья), предоставленного заказчиком для выполнения работы, указывается заказчиком на момент принятия заказа по согласованию с хозяйствующим субъектом.

8. Количество материала, необходимого для выполнения услуг, определяется на основании норм расхода соответствующих видов услуг, утвержденных на предприятии, и согласовывается с заказчиком.

9. Хозяйствующий субъект вправе оказывать все виды бытовых услуг, не запрещенных законодательством Республики Узбекистан.

III. ВЫПОЛНЕНИЕ И ВЫДАЧА ЗАКАЗА

1. Заказы на бытовые услуги должны быть выполнены на основании нормативно-технической документации (технологии, норм расхода, лекал и др.), действующей на предприятии.

2. Хозяйствующий субъект должен обеспечить:

предоставление услуг высокого качества в строгом соответствии с требованиями технических регламентов или стандартов, договора и пожеланиями заказчика;

соблюдение сроков исполнения заказов;

выполнение гарантийных обязательств на изготовленные и отремонтированные им изделия;

высокую культуру обслуживания;

сохранность принятых от заказчика материалов (сырья, изделий);

соблюдение дисциплины действующих на предприятии цен.

3. Сроки исполнения заказов устанавливаются в соответствии с республиканскими стандартами "Правила приема, оформления и выдачи заказов" на конкретные виды услуг, за исключением случаев, предусмотренных в пункте 4 данного раздела настоящих Правил.

Сроки исполнения заказов исчисляются со следующего дня после дня приема заказов. По желанию заказчика заказ может быть выполнен в срочном порядке. В этом случае срок исполнения заказа исчисляется с момента (дня, часа) приема заказа, указанного в документе установленной формы. Если последний день срока исполнения заказа приходится на нерабочий день, днем окончания срока считается следующий за ним рабочий день.

4. Разовое изготовление и ремонт оригинальных, уникальных изделий, а также аппаратуры с измененной конструкцией и схемой и изделий иностранного производства выполняются в сроки, установленные предприятием по согласованию с заказчиком.

5. Оказание определенных видов услуг может производиться на дому у заказчика, при этом предприятие обеспечивает явку работника в согласованное с заказчиком время, а заказчик обязан создать необходимые условия для выполнения услуг. За вызов мастера на дом взимается дополнительная плата.

6. Доставка на предприятие и обратно материала (сырья, изделия) по желанию заказчика осуществляется транспортом предприятия за дополнительную плату или самим заказчиком.

7. Заказчик имеет право в процессе выполнения заказа вносить в него частичные изменения, если их исполнение технически возможно. Все вносимые изменения должны быть согласованы с предприятием и внесены в документ установленной формы.

8. Заказчик имеет право расторгнуть договор в следующих случаях:

если хозяйствующий субъект не приступает своевременно к исполнению договора или срок исполнения заказа необоснованно нарушается;

если недостатки, обнаруженные в выполненной работе, не устранены в срок, назначенный ему заказчиком;

если в выполняемой работе допущены существенные недостатки, отступления от договора или заказ выполнен с неисправимыми дефектами. При этом, если изделие было изготовлено из материала заказчика, последний вправе требовать изготовление другого изделия из однородного материала такого же качества.

При расторжении договора заказчик вправе требовать возмещения убытков в ценах, действующих на момент расторжения.

9. Заказчик может расторгнуть договор в любое время до окончания работы, уплатив хозяйствующему субъекту стоимость выполненной части работы и возместив убытки в ценах, действующих на момент расторжения.

10. Если хозяйствующий субъект выполнил работу с отступлениями от условий договора, ухудшившими работу, или допустил иные недостатки в работе, заказчик вправе по своему выбору требовать безвозмездного исправления указанных недостатков в соразмерный срок или возмещение понесенных заказчиком необходимых расходов по исправлению своими средствами допущенных недостатков, если договором предусмотрено такое право заказчика или соответственного уменьшения вознаграждения за работу. При этом, хозяйствующий субъект выплачивает неустойку в размере, установленном пунктом 5 раздела V настоящих Правил.

11. Хозяйствующий субъект несет ответственность за неправильное использование предоставленного заказчиком материала (сырья, изделия).

При завершении работ или аннулировании заказа предприятие обязано возвратить остаток материала заказчику или весь материал, если предприятие не приступило к выполнению заказа.

12. Хозяйствующий субъект несет ответственность за качество материала, предоставляемого заказчику для выполнения заказа и обязано по требованию заказчика заменить его за свой счет, если материал оказался некачественным.

13. Маркировка и упаковка изготовленных и отремонтированных хозяйствующим субъектом изделий производится в соответствии с требованиями технических регламентов или стандартов на каждый вид услуги.

14. Изготовленные, отремонтированные изделия, отремонтированные бытовые машины и приборы, радиоэлектронная аппаратура должны быть проверены в присутствии заказчика. Заказчик обязан осмотреть и принять работу, выполненную хозяйствующим субъектом в соответствии с условиями договора. Хозяйствующий субъект должен выдать заказчику гарантийный талон с указанием срока гарантии, если таковой имеется, который устанавливается в соответствии с республиканским стандартом "Правила приема, оформления и выдачи заказа".

Если заказчик при приемке работы по изделиям, не имеющим гарантийного срока, не заявит немедленно хозяйствующему субъекту об отступлениях от условий договора на ее выполнение, он теряет право в дальнейшем ссылаться на эти отступления. Об отступлениях от условий договора и иных недостатках, допущенных при выполнении заказа, которые не могли быть обнаружены при обычном способе приемки работы, заказчик обязан сообщить предприятию немедленно по их обнаружении.

15. Заказчик подтверждает подписью в квитанции или другом учетном документе оплату выполненных услуг (получение изделия).

При работах, где не применяются учетные документы, письменное подтверждение заказчика об оплате услуг не требуется, на руки ему выдается кассовый чек, подтверждающий оплату.

Хозяйствующий субъект обеспечивает заказчику возможность высказать мнение о качестве оказанных ему услуг.

16. При утере документа установленной формы, подтверждающего принятие заказа хозяйствующим субъектом, заказчик обязан известить об этом хозяйствующий субъект, принявший заказ.

В этом случае указанное в заказе изделие выдается по письменному заявлению заказчика с предъявлением паспорта или другого документа, удостоверяющего его личность.

17. В случае неявки заказчика за получением изделия хозяйствующий субъект вправе по истечении шести месяцев со дня окончания срока исполнения заказов, определенного документом установленной формы, и после двухкратного письменного предупреждения (с уведомлением) реализовать изделие в установленном порядке, а вырученную от реализации сумму за вычетом причитающихся предприятию платежей (в том числе расходов по оповещению заказчика о выполнении заказа и его хранению) внести в депонент предприятия до их востребования в установленные сроки.

IV. РАСЧЕТЫ С ЗАКАЗЧИКОМ

1. Стоимость бытовых услуг оплачивается заказчиком по действующим и утвержденным на предприятии ценам и тарифам, которые составляются на основании калькуляций, разработанных на каждый вид услуг.

На отдельные виды бытовых услуг единичного характера, на которые отсутствует цена, составляется разовая калькуляция и цена согласовывается с заказчиком.

В случае выполнения хозяйствующим субъектом по просьбе заказчика услуг, не учтенных при оформлении заказа, стоимость их оплачивается заказчиком дополнительно.

2. В целях повышения спроса населения в период недогрузки предприятия, оно имеет право предоставлять сезонные скидки с действующих цен на услуги.

3. Стоимость материалов (сырья, изделий) хозяйствующего субъекта, используемых при оказании услуг и не включенных в их стоимость, оплачивается заказчиком дополнительно по ценам, установленным на предприятии.

4. При невыполнении хозяйствующим субъектом условий договора предусмотренные надбавки (дополнительная плата) за особые условия предоставления и дополнительные виды бытовых услуг не взимаются. При этом хозяйствующий субъект выплачивает заказчику за нарушение срока исполнения заказа пеню, а за некачественное исполнение заказа - неустойку в размере, указанном в пунктах 4 и 5 раздела V настоящих Правил.

5. При оплате стоимости оказанных услуг должен соблюдаться следующий порядок:

за услуги по ремонту радиоэлектронной аппаратуры, ремонту обуви, одежды, парикмахерская плата взимается после исполнения заказа;

за услуги по ремонту сложнобытовой техники заказчик вносит предоплату в размере, согласованном хозяйствующим субъектом, но не менее 15 процентов;

за услуги по изготовлению и ремонту мебели, ремонту и строительству жилых и нежилых помещений, изготовлению обуви и индпошиву одежды заказчик должен при оформлении заказа внести аванс в размере 50% стоимости работ;

обслуживание торжественных мероприятий, ритуальные услуги, обучение населения на курсах (за один месяц вперед), кино-фотолабораторий и фотографий, химчистки, стирки белья, студий звукозаписи, транспортные, справочно-информационные, посреднические и комфортные оплачиваются полностью при оформлении заказа.

Заказчик вправе по своему желанию оплатить полностью стоимость любой услуги при оформлении заказа.

6. Гарантийные сроки на изготовленные и отремонтированные хозяйствующим субъектом изделия определяются действующими техническими регламентами или стандартами и исчисляются со дня получения заказа, а в случае несвоевременного их получении по вине заказчика - со дня установленного договором срока исполнения заказа.

V. ИМУЩЕСТВЕННАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

1. Претензии по качеству бытовых услуг заказчик вправе предъявить по месту приема и выдачи заказа в течение установленных гарантийных сроков, а для изделий, не имеющих срока гарантии - в момент получения заказа.

При неявке работников для выполнения услуг на дому в согласованное с заказчиком время, заказчик имеет право предъявить хозяйствующему субъекту требование о возмещении нанесенного ему материального ущерба.

2. Претензии заказчика должны быть рассмотрены хозяйствующим субъектом безотлагательно, а требующие дополнительного изучения и проверки - в течение 15 дней со дня поступления претензии.

3. Иск по поводу отступления хозяйствующим субъектом от условий договора, ухудшающих качество работы, или иных недостатков может быть предъявлен заказчиком в течение 6 месяцев со дня принятия работы, а если недостатки не могли быть обнаружены при обычном способе принятия работы - в течение одного года со дня принятия работы.

Иск по поводу недостатков в строении и сооружении, которые не могли быть обнаружены при обычном способе принятия работы, может быть предъявлен заказчиком в течение трех лет со дня принятия работы.

Если в договоре предусмотрен гарантийный срок и заявление по поводу недостатков работы сделано в пределах гарантийного срока, течение срока исковой давности начинается со дня заявления о недостатках.

4. При нарушении хозяйствующим субъектом срока исполнения заказа он выплачивает заказчику пеню за каждый просроченный день в размере 1 процента стоимости заказа на момент приема заказа, но не более 50% стоимости работы или заказа.

В случае несвоевременного получения заказчиком выполненного заказа за каждый день хранения заказа со дня наступления срока исполнения заказа, указанного в квитанции, хозяйствующий субъект взыскивает с заказчика пеню в размере 1 процента стоимости работы за каждый день просрочки, но не более 50% стоимости работы.

5. В случае некачественного исполнения заказа хозяйствующий субъект уплачивает заказчику неустойку в размере 20 процентов стоимости работ и услуг на момент исполнения заказа.

6. Хозяйствующий субъект, утративший (испортивший) полностью или частично принадлежавшее заказчику изделие (материал, сырье), обязан в трехдневный срок заменить его таким же изделием (материалом, сырьем) либо возместить заказчику понесенные убытки в ценах, действующих на текущий момент.

Споры, возникшие между исполнителем и заказчиком, разрешаются руководством хозяйствующих субъектов или в судебном порядке.